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　　江蘇省沛縣棲山鎮(zhèn)王店胡樓村一家住戶(hù)水管破裂,導(dǎo)致樓下住戶(hù)剛裝修的天花板大片脫落,兩家人發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵,一場(chǎng)群體斗毆眼看就要發(fā)生。棲山鎮(zhèn)“好人調(diào)解室”調(diào)解員王建忠聞?dòng)嵒鹚仝s到現(xiàn)場(chǎng)。“這是一場(chǎng)意外,難道你們這樣做就能解決問(wèn)題嗎?”他耐心勸解,又安排物業(yè)關(guān)掉供水總閥,還召集了雙方代表坐下來(lái),在法、理、情上耐心做著他們的思想工作。經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的艱難磋商,終于成功解決了這起糾紛。

　　像這樣的調(diào)解室在沛縣有535個(gè),群眾親切地稱(chēng)之為“好人調(diào)解室”。僅今年以來(lái),“好人調(diào)解室”已調(diào)解糾紛2019起,接受心理咨詢(xún)3256次。

　　沛縣縣委政法委副書(shū)記燕守合介紹,沛縣開(kāi)展“好人建設(shè)”多年,涌現(xiàn)出“全國(guó)道德模范”張公蘭、“中國(guó)好人”劉慶超等一大批“沛縣好人”,形成了廣泛持久的集群效應(yīng),繼而帶來(lái)全縣信訪案件連年遞減、社會(huì)矛盾驟降、無(wú)訴社區(qū)無(wú)訴村居增多的良好勢(shì)頭。“好人調(diào)解室”也在此背景下順應(yīng)而生。

　　“好人調(diào)解室”是在鎮(zhèn)村調(diào)解組織指導(dǎo)下開(kāi)展人民調(diào)解工作的民間組織。場(chǎng)所由村委會(huì)征求意見(jiàn)靈活設(shè)定,既可設(shè)在調(diào)解員家中,也可設(shè)在村居、醫(yī)院等公共場(chǎng)所,用于調(diào)解室的保障資金和工作經(jīng)費(fèi)均來(lái)自社會(huì)捐贈(zèng)和社會(huì)投入。為便于管理與考核,沛縣還統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一辦公配置、統(tǒng)一工作臺(tái)賬,并統(tǒng)一印制了調(diào)解員聯(lián)系卡,方便群眾聯(lián)系。

　　沛縣法治辦主任張正沛介紹,“好人調(diào)解室”按照調(diào)解就近、主動(dòng)上門(mén)、村居配合、公安援助的原則開(kāi)展工作,從民間挑選熱心調(diào)解工作,有威信、懂法律、善說(shuō)理的“沛縣好人”、離退休干部、有威望的紅白喜事理事會(huì)成員以及志愿者等1070名調(diào)解能人,經(jīng)培訓(xùn)后走上義務(wù)調(diào)解員崗位。實(shí)行每周調(diào)度一次、每周匯總情況一次、每周研究工作一次,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),將群眾身邊的細(xì)微性、瑣碎性、苗頭性和日常性矛盾糾紛苗頭進(jìn)行梳理,然后統(tǒng)一工作登記、調(diào)解、案結(jié)程序。此外,根據(jù)這些資料采取靈活性的上門(mén)聊、約訪聊等溝通方式,兼顧了群眾參與的廣泛性。（趙晨 李嶸 郭婷）