河北省人民醫院在全省衛生系統率先建立了患者滿意度評價系統，通過滿意度評價、患者回訪，并將患者評價滿意度與醫務人員考核掛鉤，為醫院正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動增添正能量。 在河北省人民醫院門診大廳、結算中心、藥房和住院病區，隨處可見患者滿意度評價器。門診患者在掛號和取藥時，評價器會自動語音提示患者對本次就診的總體情況、接診醫生及相關醫技科室的服務進行評價；住院患者出院前可在就診病區對醫院的醫療技術、服務、醫務人員廉潔等情況進行評價。 據了解，全院共安裝了130臺患者滿意度評價器。在窗口評價器的下方，有窗口人員工號和評價器的使用情況，自動顯示和記錄采集器的使用日期和開機時間、使用時長、應評價人數、實際評價人數、評價率，作為窗口服務人員獎懲的依據。 為廣泛深入了解患者對醫院的意見和建議，2011年6月初，人民醫院成立了患者回訪中心。今年醫院對1.56萬名出院患者全部進行了電話回訪，滿意率為97.77%，提出反映服務態度、服務流程、后勤保障等方面意見、建議148條，對這些意見和建議，醫院每月一匯總，以定期整改單的形式下發到相關職能科室進行整改，并及時向患者反饋。 為了更好地落實患者的評價意見，人民醫院將患者評價滿意度與醫務人員績效工資、晉職晉級和年度考核、醫德醫風考評掛鉤。對滿意度低的醫務人員按規定比例扣罰績效工資，全年患者滿意度低于60%的醫務人員，年度考核即定為不合格檔次，不得晉職晉級，不得評為優秀和先進。滿意度達到100%和登入“服務明星光榮榜”的，醫德考評給予加分；季度患者滿意度低于90％的，醫德考評按降低的百分點給予減分。所有醫務人員的季度滿意度，全部由系統自動計入個人醫德檔案，使其為自己的服務行為終身負責。 河北省人民醫院黨委書記徐強國介紹，今年以來，共有29.99萬名門診患者對醫院進行了評價，占門診總人數的92%；有1.92萬住院患者對醫院進行了評價，占全部住院患者的98%，門診和住院患者對醫療服務的滿意度都達到96%以上。建立患者滿意度評價系統以來，醫院門診量增加了41%，住院患者增加了29%，床位使用率增長了18.13%。（記者 楊柳） |
