文明城市“路長(zhǎng)制”，就是指設(shè)置道路的文明創(chuàng)建負(fù)責(zé)人，核心要義是責(zé)任有人擔(dān)、問題有人管。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市期間，江蘇省溧陽(yáng)市創(chuàng)新實(shí)施“路長(zhǎng)制”，全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位與城區(qū)主次干道包干定責(zé)，近萬(wàn)名干部職工進(jìn)居入戶、進(jìn)店入鋪，宣傳創(chuàng)建知識(shí)，發(fā)現(xiàn)并整改城市管理的各類問題，受到廣大市民的高度評(píng)價(jià)，掀起了全民支持、全民參與的新熱潮，為一舉創(chuàng)成全國(guó)文明城市奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。主要做法有以下幾個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是推行“路長(zhǎng)制”的前提條件
創(chuàng)建全國(guó)文明城市是“一把手”工程，推進(jìn)“路長(zhǎng)制”亦是如此。一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。召開“路長(zhǎng)制”工作全市動(dòng)員大會(huì)，市主要領(lǐng)導(dǎo)明確指出，實(shí)施“路長(zhǎng)制”是提振干部精氣神、提升群眾參與度、提高創(chuàng)建水平的重要舉措，各“路長(zhǎng)”單位務(wù)必高度重視、精心組織，全身心投入文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)工作。二是明確職責(zé)分工。全面梳理城區(qū)76條主次干道，按照“一路一長(zhǎng)”與全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位掛鉤包干，下發(fā)《關(guān)于在城區(qū)推行路長(zhǎng)制的實(shí)施意見》《路長(zhǎng)制責(zé)任分工表》《路長(zhǎng)制工作手冊(cè)》等文件，按照“管理事項(xiàng)清、管理標(biāo)準(zhǔn)清、區(qū)域情況清、社情民意清”四項(xiàng)原則，確保文明創(chuàng)建工作內(nèi)容定位、人員定位、程序定位和責(zé)任定位。三是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。明確各單位一把手為“路長(zhǎng)”，市長(zhǎng)牽頭建立“當(dāng)好路長(zhǎng)創(chuàng)文明”微信工作群，市創(chuàng)建辦直接在群內(nèi)通報(bào)日常督查、巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問題以及整改反饋情況，省去編文、發(fā)文的煩瑣環(huán)節(jié)，“路長(zhǎng)”們還在工作群中相互檢查反映問題、相互協(xié)商處理問題、相互交流介紹經(jīng)驗(yàn)，形成了文明創(chuàng)建齊抓共管的良好氛圍。
二、查漏補(bǔ)缺是推行“路長(zhǎng)制”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
文明城市創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作量大、覆蓋面廣，“路長(zhǎng)制”工作是對(duì)全域范圍進(jìn)行反復(fù)巡查、查漏補(bǔ)缺，極大地提升了創(chuàng)建水平。一是嚴(yán)格對(duì)標(biāo)。測(cè)評(píng)體系和操作手冊(cè)是“路長(zhǎng)”工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們要求各路長(zhǎng)單位對(duì)每一條道路上有哪些點(diǎn)位、有哪些標(biāo)準(zhǔn)，都要了如指掌，對(duì)哪些點(diǎn)位已經(jīng)達(dá)標(biāo)、哪些點(diǎn)位需要整改、哪些問題容易反復(fù)，都要做到心中有數(shù)、方向明確。我們要求每一位上路人員，手上都要常備“三張清單”：標(biāo)準(zhǔn)清單、問題清單和責(zé)任清單，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，履行各項(xiàng)職責(zé)。二是嚴(yán)守流程。為確保責(zé)任路段問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、協(xié)調(diào)順暢、處置高效，我們建立了“巡查發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置、督查、結(jié)單”的閉環(huán)流程運(yùn)行機(jī)制，路長(zhǎng)單位必須嚴(yán)格按照流程，對(duì)所有收集到的問題全程跟蹤、反饋并做好整改記錄。三是嚴(yán)抓整改。針對(duì)問題的解決和整改，我們總結(jié)了“五字”工作法：“勸”，即勸阻不文明行為；“撿”，即撿拾煙頭、塑料袋等零碎垃圾；“搬”，即搬移非機(jī)動(dòng)車輛；“報(bào)”，即對(duì)于無法處置的問題，及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門；“進(jìn)”，即進(jìn)入沿街店鋪和居民小區(qū)，做好文明創(chuàng)建知識(shí)宣傳。
三、群眾參與是推行“路長(zhǎng)制”的重要支撐
文明城市創(chuàng)建必須為民、惠民和靠民，我們“路長(zhǎng)制”工作就是發(fā)動(dòng)群眾支持和參與的重要載體。一是示范引領(lǐng)作表率。廣大“路長(zhǎng)”們真正改變了“運(yùn)動(dòng)式”“一陣風(fēng)”的工作模式，真心實(shí)意沉下心來，冒烈日、頂酷暑，一天三次在路段巡查，道路一天比一天干凈、城市一天比一天有序，市民群眾看在眼里、記在心里，從一開始的不信任、不理解，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛥⑴c，為我們頻頻點(diǎn)贊。二是真心為民辦實(shí)事。我們“路長(zhǎng)”不但處置文明創(chuàng)建中存在的各位問題，還與群眾打成一片，所有的路長(zhǎng)單位都與群眾建立了微信群，開展“積分送禮”“周末大掃除”等活動(dòng)，真情實(shí)意地幫助沿街商戶和群眾解決身邊的大事小情，“有問題找路長(zhǎng)”成為一種常態(tài)，我們出版的《路長(zhǎng)日記》一書，真實(shí)地記錄了“路長(zhǎng)”與群眾融洽相處的100個(gè)故事，這是我們文明創(chuàng)建工作的重要基礎(chǔ)和支撐。三是干群共建文明城。群眾對(duì)創(chuàng)建工作滿意了支持了，自然也樂意參與其中。我們開發(fā)的“我愛我家”城市管理APP，市民可以通過現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳城市建設(shè)和管理的各類問題，每一條有效舉報(bào)都會(huì)獲得一元話費(fèi)積分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在創(chuàng)建時(shí)期，該軟件每天上傳的問題達(dá)到700余條，結(jié)案率達(dá)到96%以上，全市上下呈現(xiàn)出干部群眾“心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩”的感人畫面。
四、建章立制是推行“路長(zhǎng)制”的基礎(chǔ)保障
好的做法必須要固化為好的機(jī)制才能保證常態(tài)長(zhǎng)效。一是完善工作機(jī)制。在“后創(chuàng)建時(shí)代”，溧陽(yáng)市主要領(lǐng)導(dǎo)明確要求“路長(zhǎng)制”工作不能散、不能松，在《溧陽(yáng)市深化文明城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》中，將“路長(zhǎng)制”工作列入其中，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作不斷夯實(shí)。市創(chuàng)建指揮部出臺(tái)《路長(zhǎng)制考核細(xì)則》，明確各路長(zhǎng)單位每周巡查不少于3次，每月至少上報(bào)1次路長(zhǎng)日志，路長(zhǎng)工作進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)。二是加強(qiáng)督查考核。將“路長(zhǎng)制”工作納入深化文明建設(shè)的年度績(jī)效考核，全年對(duì)路長(zhǎng)單位工作情況進(jìn)行排名通報(bào)，評(píng)選優(yōu)秀路長(zhǎng)單位和優(yōu)秀路長(zhǎng)商戶。市文明辦每月組織不少于3次督查，并將督查及整改情況發(fā)在“一把手”工作群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，極大地增強(qiáng)了工作推動(dòng)力。三是強(qiáng)化群眾評(píng)價(jià)。將群眾評(píng)價(jià)作為路長(zhǎng)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)“路長(zhǎng)制”工作群眾問卷調(diào)查，對(duì)“路長(zhǎng)”的路面巡查、入戶走訪、履行職責(zé)等情況讓群眾打分評(píng)價(jià)，同時(shí)向群眾公布投訴舉報(bào)電話，形成有效監(jiān)督。（江蘇省溧陽(yáng)市文明辦）
