年末歲初，又到“慰問時節”。按理說慰問是根據情況、按照需要不分時節的，不應有所謂“淡旺季”，但事實上，節日前夕特別是新春佳節來臨之時，慰問總會多一些。在中華民族源遠流長又獨具特色的文化基因里，扶危濟困、尊老愛幼的傳統也使春節更具人情味兒。
上級慰問基層、領導慰問群眾、地方慰問部隊，加油鼓勁、交流溝通，雪中送炭、錦上添花，濟困幫扶、問寒問暖，了解民情、增進感情，本是件好事。但好事要做好，還得下番功夫。慰問，關鍵是不但要見，而且更要“慰”、要“問”。如果慰問活動搞形式主義，前呼后擁只慰不問，甚至像以前有些地方還組織小學生頂風冒雨列隊迎候，連帶媒體的長槍短炮頻頻出動，那就真的有違本義、得不償失了。
該去何處慰問？不能憑主觀意志“安排”，最好去慰問那些節日期間本就在崗的干部職工，避免大家為了被“慰問”而專門“加班”，避免變味的“慰問”擾亂基層的正常工作。曾聽說某地讓交警在50℃的地面上排隊半小時，等候領導擦汗慰問這樣啼笑皆非之事，甚至還有些地方出現慰問品、慰問金發了再收回的荒誕之舉。
慰問，要真問。不僅要把慰問看作義不容辭的責任，而且要當作主動開門聽民意聚民智的好機會。了解基層不能只看匯報材料，多交基層朋友是做好群眾工作的有效途徑，也是為人民服務的基礎。群眾是真正的英雄，草根是最接地氣的人群。要以甘當小學生、討教提煉取“真經”之心，多深入田間地頭、街頭巷尾，掀鍋蓋、查米缸，腳下有泥土心中才能掌握實情、沉淀真情。現在已不是“什么都缺”，你送什么人家都喜歡的年代了，不能“不管三七二十一”拎點東西隨便送，不要讓慰問品成為“雞肋”。送溫暖也不單單是點個卯、給紅包之類，起碼要把板凳坐熱吧。
慰問，要善問。干部的雙肩應該是群眾的依靠，把慰問看作問政服務和雙向互動的好途徑。慰問也是調查研究，也有方法論。聰者聽于無聲，明者見于未形。當年蘇區干部“夜打燈籠訪貧農”，動人歌聲猶在耳邊。常坐坐小板凳、矮板凳，點對點、面對面、心貼心。習近平同志在廈門任職期間，一次次上高山、進海島、下農村、入農戶，騎自行車跑企業、坐拖拉機進山，每到一地，就掏出本子和筆，認真聽、仔細記。他指出：“當干部就三招，認路、認鄰、認特點，那個地方什么特色、什么資源搞清楚了，工作就心中有數了。”
慰問，要會問。多長點與人民群眾溝通交流的本事。善用語言力量，注重語言藝術，講究溝通技巧；言之有德，言之有物，言之成理，言之共情。脫離實際、輕視基層、高高在上慣了，滿嘴大道理、開口就官話直噴是行不通的。煙火氣暖人心。慰問也講個入鄉隨俗，需普通話時普通話，能方言時來幾句方言土語，即使講大道理也用直白樸素家常話，善用“大白話”，接地氣、帶露水、冒熱氣、有溫度，提高“言值”。讓老百姓聽得見、聽得懂、聽得進，公仆才能名副其實成為群眾的貼心人。
問、聽不是目的，而是為制定后續的暖心實招打好基礎，把慰問的收獲化為老百姓觸手可及的實惠和幸福，讓慰問暖意升溫。要通過慰問等扎實舉措，讓老百姓欣“慰”甚至情不自禁唱起《看見你們格外親》。（施建石）
