家門口垃圾怎么分類？社區組織的公益課堂如何參加？想要送菜到家怎么辦？想參加志愿活動怎么做？這些在社區治理中常見的問題，如今在海淀區可能僅靠一部手機就能夠解決。
“我們可以在平臺上發布新時代文明實踐活動的信息，居民可以點單報名參與，也可以直接點單，發表意見建議。”海淀區新時代文明實踐志愿指導員介紹，“線上對接的模式吸引了更多年輕人的參與。疫情期間，平臺上線居家模式專題、尋找最美志愿者身影征集等活動、開通垃圾分類志愿者快速招募通道等活動，吸引了眾多人參與。”
海淀區在新時代文明實踐中心試點建設過程中，認真落實北京市“三個中心”貫通建設的部署，實現了文明實踐體制機制、陣地管理、志愿隊伍和實踐活動的網絡化管理，為百姓提供更便捷的網絡化服務，更好的打通宣傳教育群眾、服務引導群眾的“最后一公里”。
一、機制協同，擴大格局縱深發展
海淀區由區委宣傳部牽頭，在抓好新時代文明實踐中心和融媒體中心貫通建設的同時，積極對接區政務服務中心，形成統籌協調、部門聯動、融合建設的工作格局，確保工作層層落實。
一是建立一體調度機制，實現“服務+政務+新聞”的建設格局。實施“服務+新聞”，文明實踐中心為融媒體中心提供鮮活的宣傳案例，融媒體中心增強了文明實踐中心教育引導群眾的實效，目前已組織文明實踐志愿服務7000余項，直接惠及地區百姓60萬余人；區融媒體中心發稿110余篇，覆蓋人群超530萬人，視頻點擊量超達264萬人次，有效擴大了文明實踐影響力，新時代文明實踐認知度和參與度穩步提高。實施“服務+政務”，政務服務中心為文明實踐中心提供市民網絡問政在線咨詢平臺，解決群眾的操心事、揪心事和煩心事；文明實踐中心為政務服務中心開設群眾“發聲”入口，實現在線咨詢、政務地圖、辦事指南等多項功能，變被動應對為主動引導。實施“政務+新聞”，政務服務中心為融媒體中心提供政府優化營商環境等領域的宣傳素材和工作案例，融媒體中心為政務服務中心信息發布創造有利條件，營造良好氛圍。
二是建立定期會商機制，實現融合內容、共享方式的有機統一。定期組織座談交流、實地調研、課題研究等，聽取三個平臺建設運營單位工作進展，就融合內容、共享方式、更新機制、工作步驟等進行深入研討，研究解決工作推進過程中遇到的重點難點問題，謀劃部署工作。各成員單位結合工作職能，協調推動理論宣講、教育服務、文化服務、科技與科普服務、健康健身等資源整合，主動對接群眾需求，對區級志愿服務及時響應、接單派單、督促落實。
三是建立信息共享機制，實現資源共享和動態更新。依托“掌上海淀”app融合文明實踐、新聞發布、政務服務等功能，打造“一端在手，服務無憂”的工作平臺。將文明實踐納入每天的新聞報道策劃，打造文明實踐信息中央廚房。文明實踐中心工作群邀請融媒體中心工作人員入駐，及時了解本地文明實踐每周、每月、每個季度的活動策劃、開展情況。
二、平臺貫通，科技領銜一端通辦
數據貫通是“三個中心”融合的根基。文明實踐管理平臺建立了與區融媒體中心“掌上海淀”APP和區政務服務中心“海淀通”APP的用戶統一數據貫通，實現了用戶注冊、用戶資料、用戶實名認證、用戶積分的跨平臺數據統一貫通。群眾只需一次注冊、一次認證即可暢享三個平臺提供的所有功能。
技術統一是“三個中心”融合的保障。“三個中心”在數據統計貫通的基礎上，采用統一分布式安全接口技術，對數據統一技術加密壓縮，傳輸貫通技術服務接口。文明實踐中心發布的最新資訊或動態，將自動推送到安全接口中，通過安全加密技術和智能分發技術，將內容同步到融媒中心平臺和政務中心平臺中，保證三個平臺融合的技術統一。
資源整合是“三個中心”融合的抓手。文明實踐管理平臺不僅整合了區融媒體中心的政務信息、新聞資訊和區政務服務中心的在線辦事服務信息，并建立了標準化服務資源目錄體系和資源動態更新機制，保證群眾通過文明實踐管理平臺可獲得全面、及時、優質的服務資源。
三、業務融通，服務精準便利快捷
“三個中心”融合建設，將政府提供的各類便民惠民服務真正送到百姓身邊、手邊。新冠肺炎疫情發生以來，海淀區“三個中心”聯合策劃“科學防控 戰勝疫情——居家模式”“垃圾分類我先行 文明城區樹新風——垃圾分類志愿者報名”“尋找戰疫最美志愿者”等線上線下活動，吸引了眾多居民參與，平臺注冊用戶數增加一萬多人。下一步還將策劃“政務體驗官”“新聞發言人”“榜樣說”“文明風尚匯”等更多主題線上線下活動，進一步擴大文明實踐管理平臺的推廣使用范圍。一是空間多用，拓寬宣傳渠道。在新時代文明實踐所站、海淀政務服務大廳、融媒體中心大廳及各個報道站點開辟空間，張貼相關宣傳標語、海報、二維碼等。二是下沉社區，打開突破口。疫情緩解后，深入重點街道重點社區地推宣傳，向百姓講解、引導使用文明實踐平臺，擴大三個中心融合影響力。三是志愿+獎勵，人人都是宣講員。通過志愿招募及系列有獎活動激勵，吸引更多的普通群眾注冊使用，口碑相傳，將政府提供的各類便民惠民服務真正送到百姓身邊。
