劉希輝
誠實守信
山東
2022年第一季度“中國好人榜”
劉希輝，男，1986年7月生，中共黨員，山東省齊河縣一家拉面館店主。2021年10月16日，在齊河縣齊魯大街，一家拉面館門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告。這家店已經關門2個月了，2個月中，店主一直堅持想辦法把1.4萬余名會員充值的32萬元陸續退給客人。
撤店要先做好退款 創業路上不留遺憾
臨近中午，一名女子騎電動車帶著孩子來到一家拉面館門口，透過已鎖上的玻璃門，看到店內僅剩下幾張長椅，大多數東西已經搬光時，長嘆了一口氣。當她轉頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時，臉上頓時露出喜悅，趕緊拿出手機按照退款流程操作。“我卡里還有100多塊錢，商家的做法很讓人感動。”這名女子說。
這一幕也讓恰好趕過來的劉希輝和白阿凱看在眼里，倆人相視一笑，“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我們心里才能過得去，經商創業路上也不留下遺憾，走得更遠。”
2020年11月16日，“85后”的劉希輝和白阿凱一起創業，在齊河投資了80多萬元開了一家拉面館。一百多平方米的店面，在倆人精心經營下有著不錯的收入。“日均流水可以達到7000多元，遇到節假日甚至可以過萬元。”劉希輝說，店里的營收超過了預期收益。
2021年6月底，店面周邊道路開始施工，門前原有的停車位也暫時取消了。“交通不像之前那么暢通，顧客也不方便停車，店里客流量下降，日均流水也僅有4000元左右。”劉希輝說，他們經過大半年的經營也發現目前存在的一些問題，需要解決和調整，倆人決定7月15日暫時關門。“我們當時還沒想撤店，打算繼續在這里經營。”劉希輝說，后期又因房租及公司戰略調整等因素，倆人最終還是決定撤店。“做生意要講究誠信，給儲值的顧客退款是我們一直有的共識，不然心里始終感覺有個疙瘩一樣。”9月中下旬，倆人在搬走設備前貼上了退款公告。同時，他們還通過自己的微信公眾號及會員群發布退款信息。
1.4萬余名會員 不少退款額度僅有幾元
劉希輝在撤店前做過一個數據統計，店里儲值會員有1.4萬余人，卡內余額加起來也超過32萬元，算下來一個會員平均20多元儲額。大半年經營下來營收雖然穩步發展，但也沒有賺到錢，有不少收入都用來還前期貸款了，退還會員的儲值款他們需要逐步籌款。
其實，相比籌款更讓劉希輝和白阿凱頭疼的是辦理1.4萬余名會員退款的過程。因為人數較多，自2021年9月25日開始做儲值清退時，他們分了4個階段完成。第一階段，需要退款的會員按照退款公告添加退款微信，他們會核實電話和金額來退款；第二階段，如有看不到公告的顧客，他們會一一打電話核實退款；第三階段，對于不方便操作微信的老人等人群會電話核實后將現金送上門；第四階段，他們會對聯系不到的顧客檔案進行永久保留，周期性復核，確保儲值能及時退回去。“真是沒想到有如此大的工作量。”劉希輝說，其中不少顧客剩余儲值額度僅有幾元錢，有的顧客甚至提出不要了，即便如此，他們還是堅持退回去。正如退款公告中寫道：“我們只要精神上的支持不要物質支持。大家掙錢都不容易，請務必接受退費。”目前，他們已經給6500名會員完成退款，額度約18萬元。
近期，劉希輝和白阿凱在老家重新選址規劃店面。對于未來，劉明輝和白阿凱信心滿滿。待新店開業穩定后，他們還想再回到齊河開店，“齊河兄弟姐妹在我們創業初期給了很大的支持，等拉面館運營模式更加成熟后，我們也會更好地服務大家。”劉希輝說。（責任編輯：郭雯 鮑海游）
