張文強
敬業奉獻
上海
2022年第四季度“中國好人榜”
張文強，男，1986年10月生，中共黨員，某外賣平臺送餐員。12年的軍旅生涯讓張文強養成了穩重踏實的干事作風和吃苦耐勞的優秀品格，成為外賣騎手5年來，張文強深深體會到了外賣行業的酸甜苦辣，也用真誠和務實回報著每一位顧客。他說：“希望一直能干下去，踏踏實實工作，全心全意為顧客服務?！睆埼膹娪米约旱慕洑v證明，只要踏實、努力，普通人也會閃閃發光。張文強曾榮獲“全國五一勞動獎章”等榮譽。
“當兵和當騎手一樣，都是為人民服務”
黝黑的臉頰上兩道印子，那是口罩帶子的印記；藍色袖口翻起，手臂上有一條因長期暴曬形成的分界線，那是外賣小哥的“勛章”。2004年到2016年，張文強當了12年的兵，是戰斗班的班長，各項素質過硬。2016年退伍后，他婉拒了事業單位的工作安排，轉向外賣員這個新興職業，在老家山東開啟“騎士生涯”。2017年張文強來到上海，成為一名藍騎士。
軍旅生涯培養了他堅韌不拔、特別能吃苦的精神。每天起早摸黑，無論風霜雨雪、酷暑嚴寒，張文強都堅持送單，踐行“放心點、準時達”的理念?！凹热桓梢恍芯鸵獝垡恍小＿@是對自己負責，也是對工作負責?！薄疤鞖庠绞菒毫樱櫩途驮叫枰覀??！睆埼膹娬f。
軍旅生涯鍛煉了他分析思考與鉆研的能力，堅定了他為民服務的信念。張文強善于研究地圖，很快熟悉了上海錯綜復雜的道路，并不斷總結送單規律：中午跑商務區，下午送醫院、學校，晚上送生活小區……就這樣，其他騎手一個月能跑1000單，他卻能穩定在一個月2000單，并創下連續15個月零事故的紀錄，成為了遠近聞名的“王者”騎士。
無私分享的“騎手師傅” 助力行業進步
騎上電動車，張文強兢兢業業，跑出令同行羨慕的業績；摘下頭盔，張文強也能發揮黨員示范作用，毫無保留地傳授跑單“獨門秘籍”，遇到同事、同行尤其是新手、女騎手、年紀大的騎手來討教，他都熱心分享，犧牲午休時間言傳身教。剛入職的騎手抱怨接不到單，張文強把所在區域訂單較多的時間段一一告知，并手把手教授制作跑單線路圖；碰上新出臺政策，他先研究清楚，再用通俗易懂的語言分享給同事們；新同事不認路，他親自帶著在路線上走一遍……平臺邀請張文強擔任藍騎士培訓師，他陸續帶出了40多名徒弟，幫助更多騎手完成跑單教學。
在張文強看來，騎手兄弟們不僅是競爭對手，更是共同進步的整體，目的都是更好地服務顧客。如果整個外賣員隊伍能提高工作能力，提升服務質量，顧客和市場的認可度也會提升，這是一個聯動的過程。無論是傳授經驗，還是為其他騎手“救單”，張文強用自己的方式做好本職工作，并為外賣市場和騎手行業的發展貢獻一份力量。
用點滴微光 傳遞城市煙火與溫情
來上海的五年，張文強披風戴雨，努力奔跑，因為“被需要”。以前在部隊他常說“青春不言悔，奉獻在警營”，這句話體現在藍騎士的工作里就是“全心全意服務好每一位顧客”。
張文強始終站在顧客角度考慮問題，幾乎沒有收到過差評，秘籍是“多看一眼備注條，多替別人考慮一點”。他心懷善意，不會將顧客的誤解放心上，也不會把負面情緒帶到工作中；他心懷感恩，遇到定位不準、餐食丟失，甚至是無理取鬧的顧客，總是努力溝通，盡可能做好每一單服務。外賣小哥為了“沖業績”，跑一趟往往會拼很多單，但張文強有兩個例外：藥店派單與午夜派單。疫情期間，買藥的訂單明顯增多，每次接到藥店派單他都第一時間配送。“湊單、規劃好路線，可以多賺些錢，但這是藥，也許人家急用，救人比賺錢更重要。”張文強的想法樸素真誠，總是設身處地為顧客著想。
疫情期間，張文強主動攬下了醫院、隔離點等高風險場所的送餐任務，“是騎士也是戰士”，無所畏懼完成了大量高風險任務。同時，張文強還申請加入了上海市退役軍人事務局發起的退役軍人抗疫應急志愿者隊伍，編入普陀區退役軍人抗疫應急志愿者隊，“哪里有需要，我們就去哪里”。后來，藍騎士抗疫突擊隊轉化為常態下的藍騎士退役軍人志愿服務隊，誓言依舊。
張文強深深體會到了外賣行業的酸甜苦辣，也用真誠和務實回報著每一位顧客。他說：“希望一直能干下去，踏踏實實工作，全心全意為顧客服務。”張文強用自己的經歷證明，只要踏實、努力，普通人也會閃閃發光。（責任編輯：周勝武 顧艷麗）
