李洪志
助人為樂
重慶
2023年第一季度“中國好人榜”
李洪志，女，1945年7月生，中共黨員，重慶市長壽區(qū)鳳城街道梅村社區(qū)綜治中心調(diào)解員（原李大姐調(diào)解室負責人）。退休后20多年來，李洪志充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、人緣好等優(yōu)勢，幫助居民化解各類矛盾糾紛。2013年，長壽區(qū)司法局牽頭成立了以她名字命名的“李大姐調(diào)解室”，10年來，調(diào)解室共調(diào)解案件1300余起，挽回損失600余萬元。李洪志曾先后獲得全國三八紅旗手、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和“重慶好人”等榮譽。
甘當社會和諧“潤滑劑”
1999年，李洪志從原長壽化工廠退休。退休前，她擔任長化廠退管辦書記兼主任，長期從事居民調(diào)解工作。長壽化工廠于2011年全面破產(chǎn)，新的長化公司面臨環(huán)保搬遷，原長化總廠職工及家屬約1.5萬余人，在生活、工作上或多或少受到影響。有的分廠部門人員精減，職工下崗失業(yè)；有的職工因環(huán)保搬遷又不愿離開長壽，面臨重新尋找崗位……各種矛盾交織。原長化總廠的各種社會事務(wù)工作全面移交給當?shù)卣陆邮值慕值馈⑸鐓^(qū)工作人員要面對整個家屬區(qū)、廠區(qū)的各種矛盾。就在這時，退休在家的李洪志主動站了出來，帶著對企業(yè)負責、對職工負責的態(tài)度，憑著人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，積極參與到矛盾糾紛化解中，一方面幫助職工反映各種合理訴求，一方面運用群眾工作法化解各類矛盾糾紛。在幫職工家屬辦理社保期間，李洪志牽頭義務(wù)幫助職工解釋政策、開證明、寫申請、收資料，花了3個月時間，幫助幾百名職工家屬辦好了社保，解決了實際問題。正因李洪志設(shè)身處地為群眾解決困難，真心實意地為群眾謀福利，成為群眾信任的“李大姐”。2013年7月，長壽區(qū)司法局牽頭成立“李大姐調(diào)解室”。有了專門的辦公場所和必要的辦公設(shè)施的李洪志，主要負責3000名長化廠退休職工和梅村片區(qū)9000名群眾的人民調(diào)解工作。在20多年的基層工作中，李洪志總結(jié)各類糾紛的特點和發(fā)生規(guī)律，采取得力措施，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。在日常工作中，她還注重法制宣傳和群眾的教育工作，群眾“懂法、守法、用法”的意識逐年提高。
竭力做好群眾“貼心人”
“只有大公路上有路燈，背街小巷黑黢黢的。”梅村社區(qū)曾是一個人員復(fù)雜、環(huán)境落后、矛盾重重的地方，不少群眾對自己居住、生活和工作的環(huán)境有較大意見。有一段時間，社區(qū)背街小巷的照明設(shè)備不完善，給群眾出行帶來不便，甚至有人摔傷。“小事不小。辦好小實事，筑牢大民生。”李洪志積極向當?shù)卣⑹姓块T反映，希望盡快得到解決。不久后，梅村社區(qū)的背街小巷亮起來了，清潔衛(wèi)生狀況也大幅改觀。在梅村社區(qū)，曾有一個商業(yè)銀行網(wǎng)點撤銷，給周邊群眾辦理金融業(yè)務(wù)帶來不便。李洪志聽聞后，立馬把情況反應(yīng)給了街道辦事處，弄清緣由后與社區(qū)干部一起做群眾工作。“商業(yè)銀行網(wǎng)點的新增與關(guān)閉，不是政府行為，是市場行為，由各商業(yè)銀行根據(jù)各地段的人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)機構(gòu)、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩兀孕袥Q定。”李洪志耐心解釋。隨后，李洪志又提出建議，希望政府金融部門加強與商業(yè)銀行的溝通，不要“一刀切”，綜合網(wǎng)點撤銷后，適當增加ATM自動存取款機，方便群眾存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等基本需求。最終，她的意見被采納。
在群眾之間的矛盾調(diào)解中，李洪志也影響力頗大。2021年12月，在李洪志的調(diào)解下，梅村社區(qū)一起“埋錯墳”的糾紛得以化解。這些只是20多年來李洪志所做好事的千分之一，作為群眾訴求的代理、矛盾的調(diào)解者，李洪志總是能通過合情合理合法的方式為群眾爭取利益、調(diào)解矛盾，贏得群眾一致贊譽。
傳好為民服務(wù)“接力棒”
隨著年齡的增長，帶出一支踏實肯干的“李大姐”調(diào)解隊伍，是當務(wù)之急。“李大姐通過‘傳、幫、帶’方式，將調(diào)解經(jīng)驗傳授給我們。”第二代“李大姐”的帶頭人江萍在企業(yè)破產(chǎn)后做過社區(qū)主任、黨支部書記，現(xiàn)在是鳳城街道專職調(diào)解員。處理矛盾糾紛，江萍有自己的心得，那就是站在群眾的立場去傾聽、堅持用群眾的方法去解決。江萍說，在李大姐身上她學到了經(jīng)驗方法，但更多的是李大姐用實際行動向他們展示了一個基層工作者的責任心，服務(wù)群眾的意識。
現(xiàn)在，社區(qū)黨委副書記靳小薇又從江萍手中接過了重任，“李大姐”調(diào)解隊伍已經(jīng)發(fā)展到“老中青”三代共23人。在李洪志的帶領(lǐng)下，調(diào)解室成員緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會，根據(jù)“預(yù)防在小、調(diào)解在早、民生為重”的原則，及時、主動、妥善地予以處置，使矛盾糾紛不激化、不上交、不失控。調(diào)解室還總結(jié)出32字調(diào)解心得：曉之以法，促成互諒；換位思考，平衡利益；耐心細致，理清責任；客觀公正，居中調(diào)解。李洪志和梅村社區(qū)干部還一起梳理了“梅村社區(qū)熱心群眾名單”。遇到突發(fā)、緊急、重大、疑難案件，讓關(guān)聯(lián)群眾廣泛參與到矛盾糾紛的調(diào)解處置中，該方法對抗小、效果好，尤其在積案、難案的化解上，呈現(xiàn)出事半功倍的效果。
據(jù)統(tǒng)計，“李大姐”調(diào)解室成立10年來，一共調(diào)解案件1300余起，挽回損失600余萬元，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率達95%，梅村社區(qū)群眾親切地稱他們?yōu)椤昂褪吕小薄懊靼兹恕薄皵R得平”。（責任編輯：高晟寒 蔣雨欣）
