地方政府在應對各種信息化挑戰(zhàn)中,只要樹立高度的信息危機意識,主動應戰(zhàn)的思想準備,透明公開的開放心態(tài),積極作為,就能爭取主動,轉(zhuǎn)危為機 7月5日13時54分,有微博主爆料稱,南京市雨花臺區(qū)共青團路有一九歲孩子因沒戶口無法上學,只能每天與母親掃地。它以每分鐘10余次的轉(zhuǎn)發(fā)量不斷被擴散。隨后,新東方聯(lián)合創(chuàng)始人徐小平和歌手韓雪都轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博,他們分別有600多萬和100多萬名粉絲。此后,這條未經(jīng)證實的微博擴散速度“暴增”了。南京市委宣傳部官方微博“南京發(fā)布”在經(jīng)過155分鐘的查詢、尋找等核實工作后確認此微博信息不實,經(jīng)聯(lián)系,微博主自行刪除了這條謠言微博。時間是當天16時29分。一場155分鐘,快速粉碎謠言得益于今年6月建立的官方微博信息聯(lián)絡員制度。(7月7日《中國青年報》) 我們已經(jīng)處在一個“人人都有麥克風”的網(wǎng)絡社會,微博、網(wǎng)上空間的普及化,提升了信息傳播速度和效率,提高了工作效率,而因為網(wǎng)絡的雙刃劍效應,也常常弄出一些網(wǎng)絡信息危機,讓互聯(lián)網(wǎng)成為謠言的集中營,處理不當,就會嚴重侵犯公民權(quán)益,損害公共利益,甚至影響社會穩(wěn)定、危害國家安全。 正如媒體所報道的,當前社會上充斥著各種各樣的傳言,其中一些傳言被證實是真的,一些被證明是半真半假,更有一些是徹頭徹尾的謠言,讓人們無所適從。比如河南杞縣的“鈷60輻射危機”,引起了“萬人大逃亡”；日本大地震期間的“碘鹽防輻射”,引起了轟轟烈烈的全國性搶鹽狂潮。這些事件都凸顯了在網(wǎng)絡謠言應對方面的短板和不足所在:危機捕捉信息意識弱化、危機消化意識弱化,以及網(wǎng)絡危機意識的弱化等。總是等謠言擴散后政府才反應過來,已經(jīng)錯過了最佳應對期；總是滿足于蠻橫堵截,而不是透明公開,合情疏導,結(jié)果反而愈演愈烈。很多官員對這種危機意識重視度不夠等。造成了很大的創(chuàng)傷和經(jīng)濟損失,以及政府公信力損失。這種教訓太沉重,代價太高。 155分鐘,就粉碎了一場網(wǎng)絡謠言,相對而言,南京有關(guān)方面算得上“行動快捷,態(tài)度果敢”。這里面至少有兩點值得借鑒,其一,官方微博信息聯(lián)絡員制度發(fā)揮了積極效應。聯(lián)絡員憑借較好的新聞敏感性和趨勢預判能力,樹立高度的主動意識,對各種不良信息的監(jiān)控達到了同步化、快捷化。信息聯(lián)絡員站在了信息最前沿,為有關(guān)部門提供真實、全面的信息,當然就有助于及時提出針對性、有效性的應對措施,在較短的時間制止謠言擴散。其二,當?shù)卣嘘P(guān)部門在謠言危機處理中,堅持透明,履行公正,追根求源,從根本上消除謠言再擴散的土壤。南京基層政府人員在第一時間調(diào)查謠言來源,確定這是一條“假信息”,“查無此人,在實地尋找中也沒有發(fā)現(xiàn)這樣的孩子”,讓博主心服口服地刪除了微博。 南京市消除的不僅是一個簡單的網(wǎng)絡謠言,也讓政府公信力、政府形象,減少了一次被誤解和傷害的機會。 南京市用自己的行動告訴我們,地方政府在應對各種信息化挑戰(zhàn)中,只要樹立高度的信息危機意識,主動應戰(zhàn)的思想準備,透明公開的開放心態(tài),積極作為,就能有效克服在傳統(tǒng)信息危機中被動難堪、慌亂無措等尷尬,爭取主動,轉(zhuǎn)危為機,讓政府的形象得到無形提高。而謠言,即使產(chǎn)生,也難以蔓延。 (劉克梅) |