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　　“墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？”“不是跟你說了，怎么還問？”“沒看見我一直在忙嘛”……第二批教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來，不少窗口單位邊學(xué)邊改，把群眾反感的“忌語”找出來，掛在醒目位置，推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言是情感的一種表達(dá)方式?！凹烧Z”讓人不是滋味，折射的是對(duì)群眾的感情問題，也是對(duì)自身崗位的認(rèn)知問題。若把服務(wù)平臺(tái)視為“私人領(lǐng)地”，以為群眾“有求”于自己，開個(gè)證明蓋個(gè)章就是幫他人，就會(huì)把干好工作的本分，僅看成對(duì)群眾的情分，口出“忌語”也就順理成章。

　　不久前，習(xí)近平總書記考察蘭考縣為民服務(wù)中心時(shí)，看到墻上“服務(wù)忌語”，曾有此感慨：“對(duì)人民群眾沒有感情就會(huì)說‘忌語’，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會(huì)說‘忌語’”，他強(qiáng)調(diào)“根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心”。對(duì)窗口單位來說，首先要認(rèn)識(shí)到，為人民服務(wù)是我們黨的一貫宗旨，群眾既是服務(wù)對(duì)象，也是父母親人，離開了群眾，窗口就失去了存在價(jià)值。在這個(gè)意義上，不說“忌語”，和顏悅色對(duì)待群眾，熱情周到服務(wù)群眾，是黨員干部的本分。

　　有沒有一顆為民服務(wù)的心，言行相去千里。解決“最后一公里”問題，就要從解決這些群眾感受最深的細(xì)節(jié)入手，把群眾當(dāng)親人，把服務(wù)做到群眾的心坎上。（孫秀嶺）