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　　一個講究誠信的社會,一定是一個管理成本低、運轉效率高的社會,也是一個讓人感到踏實、輕松的社會

　　生活中,常聽到有朋友抱怨,說出租車服務存在這樣那樣的問題,比如繞路等。在國內外一些大城市,個別司機拉到一個不會講本地話的外地人,尤其人生地不熟的老外,繞點路多掙點錢,許多人也就見怪不怪了。

　　不過,也有例外。4年前筆者初到挪威,打車時,出租車司機走錯了路,竟主動停表。兜了一圈大約一公里后回到正路,才恢復走表。這一“反常”舉動,與其說讓我這個初來乍到的“老外”頓生好感,不如說讓自認為多少見過一些世面的一個職業記者感到格外詫異。

　　此后,類似的事筆者在挪威又碰到過幾次,只是有時司機并不停表,在付賬時扣減相應費用。由此可見,這種做法在挪威出租車司機中并非個例。

　　是不是外國出租車司機天生就這么誠信?非也,服務業從業者的“老實”、誠信也是嚴格管理管出來的。在挪威,有一定規模的出租車公司,都設有專門處理乘客投訴的部門,關于態度、價格等各方面的投訴都會被登記在案,并進行調查。司機確有問題的,該退錢退錢,該警告警告,該開除開除。

　　誠信在公司被認為是一種信譽資本。任何不誠信表現,給公司帶來的只能是損失,絕對不會是收益。因此,公司加強誠信管理,從根本上講是在維護自身利益。

　　私營出租車講誠信,公共交通也不例外。和中北歐許多國家一樣,奧斯陸的公共汽車、有軌電車和地鐵等交通工具,站牌會顯示幾時幾分到站。大多數情況下挺準,當然個別時候會因特殊情況出現例外。如果晚點時間太長,候車者又有急事,可以給公司打電話說明情況,公司會建議你改用出租車等其他交通工具,并承諾承擔相應費用。有中國留學生稱,曾享受過這樣的服務。

　　準點到站是公交公司對社會做出的承諾,也是與社會達成的契約,一旦做出,必須堅守。推脫的結果,將是自身信譽和公信力受損。商店、酒店等,只要作了承諾,無論是文字還是口頭,都不能反悔。拒不守信的,最終會被投訴并記錄在冊,其長遠利益必然受損。

　　在這里,誠信在個人被認為是必須具備的一種寶貴素質。這種素質必須從小培養,其養成通常貫穿于學校教育的始終。

　　在挪威,學生考試作弊或論文抄襲是絕對不可觸碰的高壓線。從學生入學第一天起,學校就會向學生和家長反復強調這一點,違規者將得不到畢業證。寫論文引用資料、論述、觀點,必須原原本本注明出處,否則就會有被認定抄襲的危險。學者如果被查實論文抄襲,將名譽掃地,再也無法在圈內立足。

　　近日,國內某大學學生在微博上反映,其所在大學存在“論文抄,報告抄,考試抄,不以為恥”現象,對此我深感憤怒和無奈。這種現象如果得不到有效治理,其有害影響令人擔憂。

　　一個講究誠信、踐行誠信的社會一定是一個管理成本低、運轉效率高的社會,也一定是一個讓人感到踏實、溫暖、輕松、自在的社會。誠信可貴,社會上每一個人,不管從事哪行哪業,概莫能外。（李國榮）