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北京設(shè)“排隊日”

　　政府倡導 群眾自覺

　  9月2日，北京多地大雨，給公交乘客增加了麻煩，可是，各處“公共文明引導員”自覺維護秩序，乘客先下后上，總體秩序井然。

　　“人進去，相片出來；餅干進去，面粉出來……”網(wǎng)友的調(diào)侃雖有夸張，卻也道出了北京出行高峰時段的交通擁擠事實。交通擁擠是實情，但在北京市大力引導下，越來越多的人自覺按秩序乘車、為老幼讓座、互相禮讓，文明乘車已逐漸成為市民的習慣。

　　2001年，北京市組建“文明乘車監(jiān)督員”隊伍，在全市重點大街、繁華地區(qū)的430多個公交站臺，維護乘車秩序，開展“文明乘車從我做起”宣傳教育活動。經(jīng)過13年的發(fā)展，當初1000來人的隊伍已達8000余人，北京16個區(qū)縣全覆蓋。“文明乘車監(jiān)督員”也更名為“公共文明引導員”，職責也從當初單純的維護乘車秩序，變?yōu)榫裎拿餍麄鳌⑽拿鞫Y儀示范、排隊乘車引導、群眾困難排解等。

　　每月的11日，是北京市的“排隊日”。每逢這天，引導員們都會開展多種宣傳活動，帶頭示范引領(lǐng)排隊行為。在站臺地面畫排隊線，為公交車畫好停車線，分不同線路做好標識……

　　“這支隊伍從無到有，站臺秩序從擁擠混亂到有序排隊，社會群眾從乘車難、不理解、不支持，到我參與、我排隊、我快樂，公共秩序確實發(fā)生了很大變化。”北京市公共文明協(xié)調(diào)辦主任孫平說。據(jù)不完全統(tǒng)計，廣大文明引導員平均每年為乘客咨詢指路200多萬人次，照顧老幼病殘孕乘客160多萬人次。

　　北京各區(qū)縣還在公交、地鐵站臺張掛“文明有禮好乘客”候選人推舉榜。正在60路公交車鑼鼓巷站排隊等車的程先生說，“不論是政府還是市民，大家都應共同努力，讓文明乘車成為一種習慣。”（記者王昊男）

　　上海設(shè)志愿崗

　　潤物無聲 巧勁引導

　　9月1日晚高峰時段，上海地鐵客流量最大的換乘站人民廣場站，市民曾子秀身著志愿者馬甲、戴著隨身的“小蜜蜂”麥克風，不斷提醒：“上下樓梯，注意腳下安全”。“我來上海10多年了，很喜歡這座城市，當志愿者也當?shù)眯U開心。”曾子秀笑著說。

　　包含磁懸浮線在內(nèi)有15條軌道交通線，運營車站332座，日均客流量780萬人次；公交1350條線，16631輛公交車，地面公交日均客流量730萬人次……將文明乘車變成每一名乘客的自覺行為，上海依靠的是各種志愿行動。以地鐵為例，“文明乘車”行動目前已覆蓋上海所有軌道交通線，每天平均約有300名地鐵志愿者服務在軌道交通50個主要車站。不少志愿者，是在搭乘地鐵上下班的途中，利用“十分鐘”的零碎時間，在車站內(nèi)幫助乘客買票和出入車站閘機刷卡等。“泛志愿、微志愿”的理念，在“先下后上”“排隊上車”等文明乘車行為的實踐過程中得到進一步推廣。

　　地面公交同樣如此。巴士二汽49路分公司，將一輛公交車開進了楓林街道黃家宅居民區(qū)，向居民宣傳文明乘車理念。黃家宅的居民志愿者們則主動請纓，佩戴起志愿者紅袖章，來到49路站點，與公交職工一起維護站點秩序，引導乘客排隊上車。

　　宣傳引導之外，上海同樣強化督促檢查力度，組織行業(yè)志愿者、市民巡訪團不定時地對軌道和公交車廂中文明乘車硬件配置、完好情況、司售人員動員讓座執(zhí)行率等進行檢查，督促行業(yè)進一步強化文明乘車宣傳引導意識。還全面引入社會支持與幫助，聘請滬上知名“老娘舅”柏萬青等擔任文明創(chuàng)建特約監(jiān)理員；組建首批由100名社區(qū)居委干部、商務樓宇白領(lǐng)等組成的公交平安志愿者隊伍，配合參與公交營運安保工作。（記者曹玲娟）

　　廣州設(shè)“讓座日”

　　從娃娃抓起 倡文明風尚

　　9月1日，新學期第一天，廣州東風東路小學全體一年級新生人手一本《廣州市中小學生禮儀手冊》，接受一項特殊的培訓——“關(guān)注安全，文明出行”。類似活動在全市1400多所小學已持續(xù)了快10年。

　　說起文明出行，多年兼任市文明辦主任一職的廣州市委宣傳部常務副部長馮建標感觸良多：要知道，文明出行，不但是對城市形象的呵護，更是對生命安全的負責。據(jù)透露，截至2013年底，全國機動車數(shù)量突破了2.5億輛，每年道路交通事故致死人數(shù)高達6萬人左右；在廣州，機動車保有量亦超過250萬輛，如果一開始就在全市小朋友們中植入文明出行的理念，就會多一分安全保障，少一些人員傷亡，增幾家幸福溫馨。

　　早在2005年，廣州市文明辦就組織編印了《廣州市市民禮儀手冊》，其中把“行——出行禮儀”專列一章。10年來，《市民禮儀手冊》先后印刷10次，累計發(fā)行量57.8萬冊。

　　廣州亞運會期間一項名為“大拇指行動”的志愿服務曾吸引上百萬人次參與，志愿者們紛紛走上街頭，時不時豎起大拇指，引導市民遵守交通秩序，讓那些習慣了闖紅燈的路人遽然收回了自己的腳步。如今，“大拇指行動”等已變?yōu)槌B(tài)化的志愿行動。每周固定時間，志愿者統(tǒng)一裝束，辛勤穿梭在全市90多個主要交通路口、210多個公交站臺、110多個居民社區(qū)，引導乘客排隊上車、主動讓座，及至引路解惑、扶老攜幼。

　　在廣州，還有一個特殊的紀念日——“讓座日”。從2011年起，每年12月22日這一天，全市范圍內(nèi)開展“讓座日”活動，引導乘客主動為老、弱、病、殘、孕、抱嬰者讓座。為擴大“讓座日”的宣傳效果，市文明辦、市交委、團市委、廣州日報社還聯(lián)合舉辦了首屆“廣州好人·尋找最美乘客”活動，征集到“友愛在車廂”微故事1580余篇、“最美瞬間”攝影作品630多幅、“文明車廂”漫畫作品168則。（記者羅艾樺）