每個假期，旅游問題都會成為公眾關注的焦點。在剛過去的清明小長假中，兩名游客因為攀折花木吃了玉淵潭公園開出的20元罰單，這也是北京11家公園從2014年恢復執法權以來，對游客開出的首張罰單。
亂扔垃圾、隨意攀爬、亂刻亂畫……近年來，各種不文明行為讓“中國旅游”承壓不少。旅游陋習不僅出現在國內各大景區，在國外也不時出現，比如盧浮宮前泡腳、埃及神廟刻字、國際航班上動武等。網友對各種不文明行為的“隨手拍”爆料，則凸顯出社會對不文明行為的深惡痛絕。
在每次對游客不文明行為的批評中，素養問題都要被拎出來晾曬一番。游客違反愛護環境、自覺排隊、不大聲喧嘩等社會公德，確實與素養不無關系。為此，批評教育等柔性療法和開罰單、設立旅游“黑名單”等剛性療法都屬必要，有助于讓游客繃緊心中“文明”的弦。但需要進行反思、接受“再教育”的不止游客這一群體，輿論在斥責小部分游客“沒素質”的同時，也應追問，相關管理方是否盡到了公共服務和監管的職責？
玉淵潭公園雖然開出了行政罰單，但攀折花木、亂扔垃圾的現象仍不絕跡，有的游客壓根不知道不文明行為要挨罰，有的游客對20元的罰單根本不以為意。這暴露了當前治理不文明行為的尷尬，而這種尷尬恰是景區管理失效的表征：有的是該到位的旅游公共服務跟不上，有的則是長期監而不管，助長“破窗效應”，放縱了一些游客的不文明行為。
其實，輿論對于不文明行為的討論已足夠多，雖然不少是舊調，但仍值得重彈。社會整體文明程度的提高是一個長期過程，需要全社會的共同努力和持久營造。我們需要持續對不文明行為保持“痛感”，因為這一存在于社會共同體中的共同感正是推動我們不斷正視問題、解決問題的壓力和動力之源。
“風物長宜放眼量”，文明升級是一個大的跨越，不論是文化的涵養、制度的建設，還是法治的完善，都需要一個過程。而從個人道德自省到集體公德意識的養成，從內心的覺醒到習慣的形成，也需要時間。達成這一目標，除了扎實做好素質的“面子”和管理制度的“里子”外，沒有任何捷徑可走。（王丹）
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