【文化評析】
近日，一篇題為“繼宜家淪陷后，無印良品也無法再保持清白了……”的文章在網上引發熱議，文章稱店里的衣物、化妝品、文具、家裝區都因為太多消費者的“試用”而變得面目全非。記者實體探訪發現，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發上吃零食……一旁寫著“僅供購買體驗，請勿長時間休息”的提示牌儼然成了擺設。
一些國際品牌的開放式營銷在中國遭遇“水土不服”，確實耐人尋味。一方面，隨著個人自主意識的提升，越來越多的人對“嚴禁”式的管理抱以反感，但另一方面，一旦缺乏明確的他律制約，不少人的自律表現卻往往很難經得起考驗，從宜家、無印良品的“淪陷”到近來屢屢引發關注的網約自行車遭破壞現象，都提供了最現實的注腳。有受訪者表示“反正這里沒人管，坐吧，沒事的”，這種心態更是具有典型性。潛臺詞便是，沒人管就可以不用管那么多。
對于國人的素養問題，過去不少文人學者都專門進行過分析，甚至上升到理念高度，由此也帶來不少爭議。時隔多年之后的今天再來看那些論述，雖不乏夸大與觀察的局限性，但其中不少剖析其實仍具有現實針對性。當然，在今天談論個人素養的問題，似乎越來越成為不被討好的事情。甚至隨著個人腰包逐漸鼓起來，不少人越發覺得素養不再是一個問題，而是患上“有錢就可以任性”的“上帝”心態。在膨脹的消費能力的幻覺之下，一部分人只看到自己作為消費者的權利，而對應有的公德和消費文明嗤之以鼻。
現代社會文明習慣的塑造，當然離不開好的規則的引導，但反過來，強勢的社會劣習，也容易將好的規則帶偏，增加社會的發展成本甚至沖突與摩擦。就以時下國外品牌的開放式營銷為例，這種方式若能搭配應有的社會公民素養，本應該帶來的是多贏局面，既能彰顯商家個性化的經營理念，也讓消費者獲得不一樣的消費體驗。可到頭來，商家要么只能自認倒霉，要么只能慢慢“入鄉隨俗”，換成嚴格管制型的營銷手段，這不能不說是一種遺憾。有人會說，好的經營理念就應該“接地氣”，可全球性的商家，在有的地方就出現“水土不服”，問題當然不全在商家。
無論是國外品牌在中國所遭遇的現實尷尬，還是一些人在國外旅游時的表現所引發的爭議，在某種程度上，其實都反映了部分公眾的公共素養在與世界不同文明接觸時，所呈現出的摩擦或不適。而這種“不適”在很多時候，正是通過消費的方式表現出來的。富起來的中國人，如何以體面、文明的消費行為，贏得多數人的尊重，消費文明的增長又如何跟上腰包鼓起來的步伐，確實越發成為一個不可回避的問題。這不是妄自菲薄，而是必須要承擔的自省。（作者：朱昌俊）
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