“達芬奇”先是哭了，現在又公開道歉了。可惜，不管是哭還是道歉，不說真與假，不提退和換，更不理賠，堅決奉行“三不主義”。 總經理潘莊秀華“以哭動人”——你跟她講欺詐，她跟你聊創業；你跟她講賠償，她跟你聊慈善；你跟她急紅眼，她就跟你抹眼淚。 道歉信變成了辯解信——給消費者的交代只是某些做法“不規范”，雖兩次提到“深表歉意”，卻只字不提造假和退換貨與賠償問題。 指望用眼淚來博取同情，相信身為“達芬奇”總經理的潘莊秀華不會如此“很傻很天真”。道歉信絕口不提“造假”二字，“達芬奇”也不會做夢因此還能挽回消費者的心。 三聚氰胺毀掉了三鹿奶粉，瘦肉精撂倒了雙匯火腿腸。已經被消費者牢牢地釘在“造假”恥辱柱上的“達芬奇”，自然也很難再有東山再起的機會。 這些道理，“達芬奇”都懂，他們也預料到這樣的眼淚和道歉，難以被消費者接受，所以原有的北京“達芬奇”熱線，現在撥打已變為自動語音回復“該媒體熱線電話停止使用”，所以官方微博在發布道歉信后，竟設置了“禁止評論”模式。 “達芬奇”什么都懂，卻依舊這么做，其目的只有一個，就是道歉信中第二個絕口不提，絕口不提“退換貨與賠償”。哭了、道歉了，是他們“拖字訣”的手段；完事了，是他們想要的結果。 “達芬奇”以幾倍甚至10多倍的暴利，肆虐中國家具市場13年，如今“東窗事發”了，他們賠不起，更不想賠。 千萬不要以為他們“不想賠”是在做夢！ 雖然《消費者權益保護法》有“退一賠一”的規定，但消費者保存的發票上，未必就寫清楚原產地和材質，而外包裝估計也沒幾人會留著。報道說，“達芬奇”的專賣店這些天忙著更換標簽。這是因標簽標注不規范在整改，還是另有所圖？ 光憑只有品牌和型號的發票，沒有證明“達芬奇”偽造產品產地、材質的實際證據，加上中國家具協會理事長朱長嶺所說的“國際品牌可以有不同的生產地，只要標明產地即可”之類的行規，如果沒有監管部門的深度介入，消費者想要成功索賠并不容易。 這應該是“達芬奇”道歉之余，還會如此硬氣的底牌所在。“達芬奇”到現在為止，也沒有按照《消費者權益保護法》規定被停業整頓，更沒有被吊銷營業執照，其原因可能也在此。 李鬼假冒李逵太久了，往往會以為自己真是李逵，造起假來也愈發地理所當然，愈發地肆無忌憚。當誠信經營與道德的血液完全與之無緣時，就尤其需要監管的力量。 顯然不能讓“達芬奇”就這么完事了！道歉，遠遠不是監管部門對“達芬奇”依法履責的結果。（禹振華） |