游客與風景間的一條紐帶 行為與文明間的一面鏡子
近年來，我國70多萬名導游中絕大多數人默默無聞地堅守著自己的職業操守，奉獻著自己的青春。他們知識豐富、自覺擔當，熱情引導游客感受山水人文之美，悉心解決旅途中出現的各種問題。
日前，由國家旅游局等主辦的“尋找最美導游”活動，經過近一年的尋找和評選，最終推選出李志廣等10位“最美導游”。“最美導游”的動人故事，為旅游業注入了滿滿的一份正能量。原來，這樣的導游才最受游客歡迎。
1 責任心 客人安全永遠第一
在很多人看來，導游常常帶團出門，天南海北到處跑，吃喝玩樂，十分瀟灑。廣東拱北口岸中旅的導游張瀟瀟卻一直這么想：手上舉的導游旗是一份沉甸甸的責任。
有一次，張瀟瀟帶領退休教師團參觀玉龍雪山，一位生物老師對昆蟲很感興趣，一個人上山觀察，忘了集合時間。當時山上山下溫差很大，山上已是厚厚的積雪。張瀟瀟擔心會出意外，一邊通過景點廣播尋人，一邊自己在海拔4000米的地帶翻山越嶺，四處尋找，最終平安地把老師送上車。
導游的職業道德核心是全心全意為游客服務。遇到危難時，這個群體有著勇敢沖上去的大無畏。
北京、上海、西安、廣西……北京青年旅行社的導游李志廣15年間帶著德國、瑞士和奧地利的游客走遍全中國。
2012年“十一”期間，李志廣帶著19位德國客人從北京赴天津途中遭遇了車禍，車身起火。事發時李志廣被撞飛出去，后經醫院診斷，當時他身體多處骨折。但當他聽到有客人在呼救時，不顧傷痛向旅游車跑去，把一位全身是火的客人拽到了車外的安全地帶。在救人的過程中，李志廣的后背及手臂被嚴重燒傷。德國外長在訪華期間得知此事后，寫來了慰問信。
邱高是汶川大地震中的英雄導游，曾走進中南海，受到時任國務院副總理王岐山的接見。地震發生時他正帶團在松潘縣游覽，危急時刻邱高堅定地對游客說：“大家別害怕，不管發生多大的地震，我都會和你們在一起，直到把你們平安送出四川！”隨后，他在黃龍第一時間把客人送上了飛往成都的班機。送走自己的團隊后，邱高并沒有歇息，他帶上3名導游直奔震中汶川，背著食物徒步前進，冒著不斷滾落的飛石，邊走邊將食品分發給從震中逃出來的游客。
2 專業性 移動的百科全書
旅途中，遇到危險的情況畢竟是少數。絕大部分時間里，導游是在為游客默默地付出。旅游是情感和文化的交流，知識淵博是導游必備的素質。大家去旅游就會發現，碰到一個好導游，會學到很多東西，受益匪淺，不虛此行。為給游客提供最佳的精神享受，越來越多的專家型導游涌現出來，他們用淵博的知識贊美著中華五千年燦爛的歷史文化，用出神入化的導游技巧描繪著祖國的錦繡山河。
維吾爾族小伙艾克拜是新疆生產建設兵團中國青年旅行社的導游。在艾克拜看來，“旅游是享受收獲的過程，如果只是下車一游，客人沒有收獲，這就是導游的失職”。 新疆地大物博，內地客人往往一次來只能游覽北疆或者南疆的部分風景，南北疆風景又迥然不同。艾克拜利用客人午飯小憩時間推出“途中下午茶”，介紹行程中沒有的新疆風光，使游客耳目一新。如果客人游覽北疆，他就介紹南疆的塔克拉瑪干沙漠、博斯騰湖、尼雅古城、樓蘭古城等。如果游客是在南疆游覽途中，他的下午茶內容就會介紹江不拉克、怪石嶼、五彩灘、喀納斯、那拉提草原等。
海外華人回福建旅游，一定首選黃玉麟導游。30多年的導游經歷使他贏得了“福建活地圖”和“海外華人看中華文化的一個窗口”的美譽。黃玉麟說，力求在每一次短暫的旅行中，讓海外華人更深刻地了解中國。紐約作家張宗子評價黃玉麟：“黃導是我見過的為數不多的知識相當全面豐富的好導游，他對民俗、傳說、名人生平、名人名篇都了如指掌，名篇片段能信手拈來。我相信，他除了記憶力非常好之外，一定還下過很多苦功夫。他對人文、地理知識的了解超出了我的想象，甚至，他對植物、生物的了解都很全面。”
3 使命感 把美麗中國講給世界
中國70多萬的導游大軍不但服務國人的國內游和出境游，同時也招呼著世界各地來中國的外國游客，熱情傳遞著“中國名片”，傳播著山水人文的底蘊。
曾三次援藏的全國模范導游員劉萌剛架起了西藏和世界溝通的“金橋”。西藏在外國游客眼中是神秘的。他們很多人由于不了解，在進藏之前，抱有或多或少的偏見。一次，劉萌剛接待了一位叫做大衛的美國客人，游覽之初，這位美國客人一直質疑我國的民族政策。劉萌剛并沒有與他激烈爭執，而是每到一個地方，都很友善地帶著他去領略當地的風土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半后，這位美國客人已經對中國民族政策另眼相看，他對劉萌剛說，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見所聞，回國后我會告訴我的朋友們，西藏正越來越好。“那一刻，我深感導游工作的重要性。”劉萌剛說。
現任杭州市中國旅行社有限公司導游部經理的潘伊玫，已從事了10年的高端入境接待。“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中國介紹給全世界”是她一直以來的夢想。在接待王室成員、中外政要、商界學界名人、演藝界明星的過程中，潘伊玫的帶團風格別具一格，使外國游客在輕松愉快的氛圍中了解中國。潘伊玫有辦法使馬來西亞王子放下王室成員拘束，跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳集體舞。她查閱史籍，為美國南宋歷史專家設計量身定制的旅程，他們一起頂著烈日，一起爬鳳凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街。她為玫琳凱總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調料、典故。
如一首歌的歌詞一樣“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草……”在社會依然對導游存在偏見的風雨中，他們默默地奉獻著自己生命的綠色。
“沒有導游隊伍的穩定成長，就沒有旅游市場秩序的安寧；沒有導游隊伍的健康發展，旅游業的健康發展就會失去基礎。”國家旅游局副局長吳文學表示，導游應將“游客為本，服務至誠”的行業核心價值觀作為職業行為導向，自覺維護導游這一職業群體的社會形象。（趙珊）
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