日前發布的《2015年1-6月全國政務新媒體綜合影響力報告》顯示，截至今年6月30日，我國政務微博認證賬號達到28.4萬個，政務微信推送文章2000余萬次，原創性、區域性、親民性均明顯增強，傳播手法更為多元，新媒體特色凸顯，收獲網民“點贊”。
經歷了“村村點火、戶戶冒煙”的粗放生長，政務新媒體的攤子已然鋪開。從中央到地方再到基層，“政務大V”不斷涌現，“閱讀量10萬+”的文章層出不窮。事實證明，以開放、交互為鮮明特色的“兩微”，正與肩負“為人民服務”使命的政務機關，碰撞出火花、釋放出利好。不過，為此興奮之余，我們也需清楚地認識到，當下的政務新媒體雖解決了從無到有的問題，“量”升顯著，但“質”距離百姓期待仍有很長的路要走。
放眼看去，目前，政務新媒體賬號盡管不少，但大部分的用戶體驗還不算給力。有的是裝聾作啞、一言不發，開通賬號純屬為了完成任務、應付考評；有的是板起面孔、拒人千里，動輒復制粘貼一段官話套話敷衍了事。更有大量賬號發言倒是很勤、很親民，但就是不務“政”業，除了早安、晚安，不是曬自家飯菜就是熬心靈雞湯，偶爾再穿插些天氣預報、保健養生。說其掛羊頭賣狗肉有些夸張，但內容終歸和政務事項相去甚遠。
政務機關試水新媒體，做做樣子很容易，但要想成為行家里手，不下一番功夫是不行的。這功夫往哪下？首先得搞清楚政務新媒體的角色定位。做政務工作，歸根結底是做跟老百姓打交道的工作。借新媒體的東風，不是為了趕時髦、博出位，而是政務機關適應社會行為變化的必要舉措；微博微信，不是裝點門面的擺設，而是政務機關聽民聲、匯民意、解民憂的新工具。也就是說，借助新媒體平臺做政務工作，改變的只是雙方打交道的方式，并非相關部門“為人民服務”的使命，發布政務信息、聯系服務群眾等核心業務一個都不能少。而這，也正是網友們對政務新媒體的角色期待。
明白了“干什么”，更要解決“怎么干”。媒體融合發展大背景下，政務上網必須換換腦筋，樹立互聯網思維，按新媒體的傳播規律想問題辦事情。新媒體傳播講求“短平快”，我們就要力爭“微言大義”，發布信息、溝通民意跑在前頭，并把握好時、度、效；新媒體世界推崇“草根文化”，我們就要放下身段、曉理動情，說群眾聽得進去、接受得了的話，塑造親切活潑的鮮明個性；新媒體問政期盼“即時回應”，我們就要實時互動、及時響應，不能讓線上溝通與線下決策脫節，等等。說到底，新媒體之于政務機關，好比一塊璞玉，丟棄一旁或胡亂對待，終究是塊石頭；澄思寂慮、精雕細琢，才能收獲美玉的光彩與魅力。 （崔文佳）
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