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　　新華社北京１１月２日電（記者張建 鄭昕）北方地區供暖陸續開始。吉林省長春市正式供暖已近一周時間。然而，長春市中心城區部分小區的暖氣依舊冰涼。當地接到有關暖氣不熱的投訴很多，供熱企業回應稱存在熱源不足和管道老化泄露等問題，正在抓緊搶修。

　　每逢供暖季，北方一些地方就會出現延期供暖、供熱質量差等鬧心問題，常常導致群眾不滿。讓暖心事暖人心，企業要按合同辦事、依法提供服務，同時政府部門責任心也需“升溫”。

　　暖氣不暖的情況，供熱企業自應擔責。細細梳理不難發現，每年供暖季，熱源問題、管道問題、成本問題等等“客觀原因”已成老生常談。然而，供熱屬于重要的公共服務，縱然有千般理由，供熱企業收取了采暖費，簽訂了供暖合同，就應當依法履行供暖責任，而不是一味尋找客觀原因。

　　市場化是供熱改革的關鍵。不過，各地在推進供熱市場化改革的過程中，不能簡單地把供熱這項公共服務推給市場當“甩手掌柜”，更不能履職缺位，讓供熱企業公然損害百姓利益。

　　為群眾著想，把人民的冷暖放在心上，就應讓責任心“升溫”。相關主管部門對集中供暖的管網運轉狀況，應當心里有數，出現問題、投訴應盡快督促解決。尚未納入集中供暖的住戶，應用其他手段予以補貼，并加快技術改造進度。對超期服役、失水量大、熱損耗高、存在嚴重安全隱患的老舊供熱管網，各地相關部門還應牽頭制定“改造時間表”，加快更新換代步伐。

　　在加強監管方面，有關部門應暢通投訴舉報渠道，對于那些視百姓冷暖于不顧的供熱企業，應堅決清理整頓；出現供熱不達標的，政府部門應監督企業退還供熱費用，倒逼供熱單位轉變觀念、提高服務意識，通過一絲不茍的監管讓暖氣真正暖起來。

　　供暖連著民心。冬季供暖作為一項重要的民生工程，絕不能敷衍行事、草率應付。各地相關部門應以時不我待的緊迫感做好這項工作，讓群眾在冬季“人暖心更暖”。