當(dāng)情緒情感、品行品質(zhì)也能變得參數(shù)化，并影響你的判斷和取舍，珍視手中的評價權(quán)不濫用，也是一種“推己及人”的意識。
對于商家以及搭建評價體系的平臺方來說，不以此誘導(dǎo)消費(fèi)者陷入另一種形式的信息不對稱，更應(yīng)成為基本的底線和操守
“萬水千山總是情，給個好評行不行”“人間自有真情在，給個五星就是愛”……不知從什么時候起，百度外賣“送餐騎士”們各式各樣或真誠或蹩腳的“催好評”短信，成為了一道獨(dú)特的風(fēng)景。O2O行業(yè)以“上門服務(wù)”為核心賣點(diǎn)，為了給用戶提供更多的“決策安全感”，服務(wù)質(zhì)量的評分自然成為員工考評的重中之重。
“短信催好評”，從本質(zhì)上來說只是為了喚起消費(fèi)者的評價意識而打出的一張樸素的“情感牌”。在電商泥沙俱下的業(yè)態(tài)中，“好評返現(xiàn)”則成為能夠影響正常游戲規(guī)則、商業(yè)模式的“撒手锏”。
電商業(yè)務(wù)的虛擬性，使得在線評價成為買家判斷商家品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。商家對買家“好評返現(xiàn)”的行為，既提高了商家的好評率，又使得買家得到了利益回報(bào)，這招看似“雙贏”，實(shí)際上卻對電商信用體系造成了巨大沖擊。即便在沒有“好評返現(xiàn)”的交易中，手握對商家信譽(yù)“生殺予奪”大權(quán)的消費(fèi)者，有時也會走入歧途，以惡意差評換得議價的砝碼。原本為買賣雙方提供信用參考的評價制度，反而成為了雙方“失信”的動因。
買賣雙方“評價權(quán)”的失調(diào)狀況促進(jìn)著這種體系不斷演化，在以“優(yōu)步”“空中食宿”為代表的共享經(jīng)濟(jì)下呈現(xiàn)另一種局面。
以優(yōu)步的評價機(jī)制為例，司機(jī)與乘客擁有相同的基準(zhǔn)信用分，每段行程結(jié)束之后，雙方互評，并承擔(dān)各自的失信風(fēng)險(xiǎn)。司機(jī)的信用分低于一定值，就會被扣除相應(yīng)比例的獎金。而乘客的信用分低于一定值，則會影響其打車成功率，降低其享受的折扣等級。賣方評價加權(quán)帶來了局面逆轉(zhuǎn)，對于低分乘客而言，就不得不面臨司機(jī)先入為主的“低分歧視”，甚至遭遇拒載。但這樣一來，旨在幫助人們改進(jìn)完善自身行為的評分機(jī)制，有可能使得一部分使用者陷入用戶體驗(yàn)越來越差的惡性循環(huán)。
此外，當(dāng)評價行為違背了評分體系的客觀性，更多體現(xiàn)使用者的主觀意志，被評價人的衣著、談吐，沿途的天氣、路況，甚至評價人自身的心情好壞，都有可能造就一個意外的好評或任性的差評。由“職業(yè)評價”轉(zhuǎn)為“人身評判”，何嘗不是一種目標(biāo)偏移。
近日，蘋果應(yīng)用商店上線了一款頗具爭議的“人際評價”應(yīng)用，用戶可以基于與他人的職業(yè)關(guān)系、個人關(guān)系，直接對其進(jìn)行1星至5星的打分。
但這聽起來似乎并不新鮮，早在當(dāng)下這股全民評分浪潮到來之前，“評分崇拜”的思潮就已經(jīng)盛行。想一想幾年前在網(wǎng)上肆意給他人評判打分的微博紅人“留幾手”，想一想當(dāng)時還在被大眾吹捧的所謂“4分女”“負(fù)分女”的物化標(biāo)簽，其實(shí)都試圖用一種直觀量化的方式，來表達(dá)乃至放大個人的評判好惡。至于這種量化是否客觀公正，反而不被人重視了。
人類制造工具，工具也在塑造人。在商業(yè)文化和技術(shù)進(jìn)步的驅(qū)動下，打分和點(diǎn)評的邊界泛化，似乎成為了一個潛移默化的演變趨勢，成為一種社會生態(tài)體系。
但是，當(dāng)情緒情感、品行品質(zhì)也能變得參數(shù)化，并影響你的判斷和取舍時，珍視手中的評價權(quán)不濫用，也是一種“推己及人”的意識。對于商家以及搭建評價體系的平臺方來說，不以此誘導(dǎo)消費(fèi)者陷入另一種形式的信息不對稱，更應(yīng)成為基本的底線和操守。（悉 因）
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