“熱線”不能“冷”民意（時事點評）
近日，有報道稱有人連續撥打百余次東北某市市長公開電話竟無法接通，也無任何語音提示。此事被曝光后至今，有關方面仍無任何回應，讓人感到遺憾。地方政府熱線難撥通、難辦事，說明相關方面服務群眾意識已經“掉線”。想要真正實現“利為民所謀”，相關方面應該克服權力傲慢，暢通熱線、網站等下情上達渠道，切不可高高在上，怠慢了民意。
政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑、難題撥打熱線，體現出對相關方面殷切的期盼和信任。一通電話、一個問題，可能只是政府部門工作中非常微小的一部分，卻可能是某些群眾生活的“百分之百”。零點咨詢去年進行的公共服務熱線公眾印象調查顯示，僅有28.8%的公眾肯定公共服務熱線是“親民好舉措”，16.5%認為它們“純屬擺設”。如果放任地方熱線虛掛，“冷”對民意，最終損傷的是政府公信力。
熱線“熱”不起來，說明個別黨政機關衙門作風依然存在，有些也與涉及跨部門、跨層級的疑難問題有關，有些熱線安排了接線坐席，接線員也注意文明禮貌，然而受業務權限和水平所限，無法真正解決老百姓的具體問題。公共熱線不盡如人意，本質還是相關方面不作為。
政府熱線如果不能發揮便民功能，就明顯背離了設置它的初衷。徒耗人財物力，只是用來隨時應付上級檢查，卻不能為人民群眾提供任何服務。如此打著“便民”幌子大搞形式主義，勢必深深刺痛公眾神經。
各級黨委、政府應進一步轉變作風，以群眾至上理念為價值取向，開門辦公、主動服務。一方面要對干部開展作風教育，切實解決干部服務意識弱化問題；另一方面，要建立熱線電話登記可回溯機制，把便民服務建設列入考核，通過完善剛性約束和督查機制倒逼相關部門主動作為。唯有如此，政府熱線才能避免“無法接通”的尷尬，真正實現問民意、解民憂。（姚友明 郭翔）
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