G20峰會的腳步越來越近，在杭州的大街小巷、交通路口、車站碼頭、街道社區，隨處可見志愿者的身影。
8月3日下午，記者來到位于西湖景區的柳浪聞鶯志愿者“微笑亭”，只見66歲的志愿者裘云根一邊用長柄勺將茶水從不銹鋼大桶中舀進帶水龍頭的小桶中，一邊招呼路過的游客，“這個水不燙的，塑料瓶也可以裝”。志愿者施志平告訴記者，這是西湖景區連續第五年開展免費涼茶服務。從7月到10月，“微笑亭”每天上午10點到下午4點為游客提供龍井茶和溫開水。根據天氣和客流量的情況，每天至少5大桶，最多的時候14桶，每個桶能裝六七十斤水。
來自深圳的大學生羅晶晶喝了一口涼茶，笑瞇了眼：“很棒，很貼心！”她還在留言簿上寫下了自己的感想：“這些老人家超級可愛。杭州好棒，以后一定再來！”
記者看到，在“微笑亭”，除了供應免費涼茶外，志愿者還為市民及游客提供旅游咨詢、文明倡導、翻譯講解、問詢解答等服務。除了這些基礎服務，志愿者們還為游客提供免費地圖、輪椅租借、醫藥箱、嬰兒車、充電器等便民服務以及茶藝表演、插花表演等特色項目。“我們希望用我們的微笑服務，讓更多人了解杭州，愛上杭州。”大學生志愿者傅晨說。
柳浪聞鶯是杭州第一個固定式的純公益志愿服務“微笑亭”。這樣的“微笑亭”在西湖景區共有6個，在全市共有122個，遍布景區、車站和大街小巷。參與“微笑亭”服務的志愿者中，有團員青年、社區黨員、海歸人士，有“老杭州人”，也有“新杭州人”。
目前，杭州市共有注冊志愿者152萬人，志愿隊伍23000余支，社會組織6500余個。全市所有社區都建立了志愿服務站，方便市民注冊成為志愿者，每年約有近20萬人次享受、參與家門口的志愿服務。全市已經形成了市、區縣（市）、街道（鄉鎮）、社區（村）四級志愿服務工作體系，建立了志愿者工作指導中心、志愿者協會、青年公益社會組織服務中心三大組織化服務平臺。
73歲的郝素琴阿姨，最近心情好得不得了。作為饅頭山社區的一名志愿者，她每天巡邏三次，幫助排查安全隱患，調解鄰里糾紛，給游客指路。“能夠為G20峰會服務，能夠幫助別人，向大家介紹杭州原汁原味的風景，我一點也不累，每天高興極了！”郝素琴告訴記者，她還用漢語標注的方式，學會了好幾句簡單的英文句子。
據了解，自2015年12月峰會志愿服務工作啟動以來，杭州市新增注冊志愿者52萬。2015年12月至今，已有超過100萬名城市志愿者參與到志愿平安、志愿文明、志愿旅游等志愿服務行動中來，涌現出“武林大媽”“石橋大伯”“運河大媽”等一大批典型志愿者群體。
在G20峰會會場志愿者方面，該項招募工作自2015年12月啟動，面向浙江大學、浙江工業大學等15所高校定點招募，吸引了2.6萬余人報名，最終選拔出3760名“形象好、氣質佳、外語強、素質高”的志愿者。同時，面向國際留學生選拔國際志愿者代表25名，分別來自俄羅斯、德國、澳大利亞、哈薩克斯坦等13個國家；還面向北京、上海等地優秀大學生及中學生等代表性群體招募了33名志愿者。其中，95%的志愿者英語水平在四六級以上，還有一些德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、印尼語等小語種志愿者。（記者 熊麗）
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